Evaluasi Pengelolaan Tour Domestik dan Internasional di Indonesia: Tantangan, Digitalisasi, dan Strategi Peningkatan Kualitas Layanan

Abstract

Industri perjalanan wisata di Indonesia mengalami perkembangan yang signifikan pascapandemi COVID-19. Pengelolaan tour domestik dan luar negeri menjadi isu strategis yang membutuhkan evaluasi mendalam, terutama dalam aspek perencanaan paket wisata, manajemen operasional, kualitas pelayanan, serta adaptasi terhadap digitalisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi secara komprehensif praktik pengelolaan tour domestik dan internasional, mengidentifikasi tantangan yang dihadapi pelaku usaha perjalanan wisata, serta merumuskan strategi pengelolaan yang efektif dan berkelanjutan. Metode yang digunakan adalah studi kepustakaan (library research) dengan pendekatan kualitatif-deskriptif yang mengacu pada berbagai referensi jurnal akademik terpilih dan laporan lembaga internasional. Hasil kajian menunjukkan bahwa keberhasilan pengelolaan tour sangat dipengaruhi oleh empat faktor utama: kualitas sumber daya manusia, sistem perencanaan yang terstruktur, adopsi teknologi digital, serta sinergi antar pemangku kepentingan. Implikasi penelitian ini memberikan rekomendasi bagi biro perjalanan wisata, instansi pemerintah, dan akademisi untuk bersama-sama meningkatkan standar pengelolaan tour di Indonesia.